Taken en verantwoordelijkheden

Als Medewerkersplanner Klantenservice plan je zo efficient mogelijk het rooster in voor het klantenservice team.

Plus- en minpunten

  • + Je roostert zo efficiënt mogelijk voldoende uren in om de verwachte werkdruk te verdelen.
  • + Je verzorgt de communicatie over het rooster en bent aanspreekpunt voor vragen over het rooster.
  • + Je maakt het roosterproces elke week een beetje beter door jouw analyses.
  • - Je wordt elke dag minstens 3 keer per dag afgeleid door het waanzinnige uitzicht op de Klantenservice.

Omschrijving

Je begint de dag met een kop koffie. Je opent je mail en beantwoordt alvast de belangrijkste vragen. Een Klantenservice Medewerker van het telefoniekanaal komt naar je toe om een vakantiedag aan te vragen. Je bekijkt de capaciteitsplanning en bepaalt of er nog verlof op kan worden genomen. Gelukkig is daar ruimte voor en je werkt dit bij in het rooster. Weer een collega blij gemaakt!

Samen met de Senior Planner bekijk je de formatieplanning van de komende periode. De forecast is namelijk veranderd, waardoor er meer uren nodig zijn. Je stemt de formatieplanning opnieuw af en past deze aan. Je kijkt tevreden terug op deze dag. Tijd voor een potje tafeltennis!

Jouw specificaties

  • Je hebt minimaal hbo-denk- en -werkniveau.
  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring als WFM planner in een klantenservice omgeving.
  • Je hebt ervaring met Injixo of andere planningssoftware.
  • Je denkt in oplossingen.
  • Je bent proactief, flexibel en heel precies.
  • Je bent sociaal en communicatief vaardig.
  • Je bent analytisch ijzersterk.

Standaard meegeleverd

  •  Geld.
  • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
  • Korting op alle spullen die we verkopen.
  • Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
  • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
  • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent. 

Meer informatie

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).

Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.
 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: Coolblue


Er zijn weinig bedrijven waar zoveel collega’s ook vrienden zijn. Dat is onze kracht. Omdat je voor vrienden alleen het beste wilt. Omdat we het samen beter weten dan alleen. Omdat we de beste ideeën soms buiten werktijd bedenken. Omdat je tegen vrienden gewoon de waarheid vertelt. Eerlijk en direct, ook als dat moeilijk is. We luisteren, en staan open voor kritiek. We geven zonder direct iets terug te verwachten. 

Vriendschap ontstaat...

Ik wil meer weten over Coolblue
Bij Coolblue krijg je de vrijheid om te doen wat je wilt. Het maakt niet uit of je nieuw bent, want er wordt gewoon naar je geluisterd en je krijgt de kans om inzichten te delen.
George Khedoe
George Khedoe Product Support Specialist

Jij een baan, wij geven kinderen een betere toekomst!

Doordat jij gebruik maakt van onze vacatureservice, geven wij kinderen een betere toekomst.

Lees hoe we dat doen